Objectif : imaginer le nouveau concept city à travers une démarche exploratoire.
Intervenants : expert UX
Problématique : Cette enseigne de retail avait pour objectif de tester des petits formats urbains pour mailler son territoire de manière différente avec des magasins. Elle ne voulait par pour cela, adopter une démarche centrée sur le client associée à un processus de type do, test & learn.
Méthode : Adopter une démarche de découverte client (customer discovery) : Comprendre quelles pourraient être les attentes et les besoins des citadins pour le concept. Passer par une étape d’idéation suivi d’une phase de construction de prétotypes pour enfin formaliser les parcours clients.
Livrables : Synthèse exploratoire, profils des clients, liste de propositions, cartographie des parcours clients.